FAQ
Users
UNTUK PEMILIK KENDARAAN
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pertanyaan umum
Di mana saya bisa mengunduh aplikasinya?
Aplikasi tersedia di Google Play dan App Store.
Siapa itu Rider? Apa sebenarnya artinya?
Rider adalah montir yang dapat datang ke lokasi dan dapat memberikan layanan kepada pemilik kendaraan.
Aplikasi ini bisa saya gunakan untuk apa?
Anda dapat dengan mudah memanggil Rider untuk perbaikan ringan dan perawatan melalui aplikasi klien PROMONTIR. Selain itu, Anda dapat membuat janji temu dengan bengkel kendaraan yang terdaftar dalam sistem PROMONTIR. Aplikasi membantu Anda menemukan Rider atau bengkel kendaraan yang paling dekat dengan rumah atau tempat kerja Anda dengan semudah mungkin.
Kendaraan apa saja yang dilayani oleh PROMONTIR?
Di dalam aplikasi, Anda dapat mengelola layanan dan perawatan mobil, sepeda motor, sepeda, bahkan e-scooter Anda.
Apakah koneksi internet diperlukan untuk menggunakan aplikasi?
Ya, Anda memerlukan koneksi internet untuk menggunakan aplikasi.
Berapa lama dan pada hari apa saja saya dapat menggunakan layanan?
Layanan tersedia 24/7.
Pertanyaan tentang pendaftaran
Apakah saya perlu mendaftar untuk menggunakan aplikasi?
Ya, Anda perlu memiliki akun untuk menggunakan aplikasi.
Informasi apa yang harus saya berikan untuk pendaftaran?
Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran:
- Nama pengguna
- Kata sandi
- Alamat email
- Nomor telepon
- Nama lengkap
- Alamat
Apakah saya bisa mendaftar dengan nama pengguna fiktif atau dengan nama asli saya?
Anda dapat menggunakan nama apa pun sebagai nama pengguna. Untuk memudahkan identifikasi, kami menyarankan mendaftar dengan nama asli Anda, tetapi itu tidak wajib.
Apakah saya perlu membagikan lokasi saya saat menggunakan aplikasi?
Jika Anda membutuhkan layanan di tempat, mohon aktifkan layanan lokasi agar kami dapat menemukan Rider terdekat dan mengirimkannya kepada Anda dengan cepat. Kami juga menggunakan lokasi Anda untuk pemesanan janji temu agar aplikasi dapat menampilkan bengkel kendaraan terdekat di sekitar Anda.
Pertanyaan tentang Rider
Informasi apa yang perlu saya berikan untuk memanggil Rider?
- Kendaraan yang mengalami masalah
- Jenis masalah (rem, mesin, lampu, dll.)
- Foto kendaraan dan/atau masalah spesifik
Bagaimana cara memanggil Rider?
Setelah Anda memberikan parameter yang diperlukan (jenis kendaraan, jenis kerusakan, foto), Rider terdekat yang direkomendasikan akan ditampilkan. Pilih yang paling sesuai lalu kirim permintaan dengan satu ketukan. Rider harus menerima permintaan Anda, mengonfirmasi ketersediaan, lalu menuju lokasi Anda.
Apa yang termasuk layanan ringan di tempat?
Contohnya: menambal ban (sepeda), menambah oli, mengganti roda, mengganti baterai (mobil), dan masalah lain yang tidak memerlukan kunjungan bengkel penuh serta dapat ditangani di lokasi.
Biasanya berapa lama waktu yang dibutuhkan Rider untuk sampai ke lokasi?
Tergantung jarak dan lalu lintas, tetapi umumnya tidak lebih dari setengah jam.
Bagaimana saya tahu Rider berada di mana dan kapan mereka akan tiba?
Aplikasi menyediakan perkiraan waktu kedatangan sehingga Anda tahu kapan harus menunggu Rider.
Rider tidak datang. Apa yang harus saya lakukan?
Silakan email support@promontir.com dengan detailnya (nama Rider, lokasi, tanggal, dan informasi apa pun yang membantu mengidentifikasi transaksi).
Koneksi jaringan terputus, saya tidak bisa menghubungi Rider. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda sudah melakukan pemesanan dan Rider menerimanya, tetaplah di lokasi—karena Rider sudah dalam perjalanan.
Bagaimana cara saya menghubungi Rider secara langsung? Apakah bisa, atau hanya tidak langsung melalui aplikasi?
Kontak langsung hanya bisa melalui chat di dalam aplikasi.
Apa yang harus dilakukan jika aplikasi tidak dapat menemukan Rider yang tersedia di dekat saya?
Artinya semua Rider terdekat sedang sibuk. Mohon tunggu—setelah ada yang tersedia, Anda akan dapat mengirim permintaan.
Seberapa andal/profesional Rider?
Saat pendaftaran, Rider menyatakan bahwa mereka memiliki kualifikasi profesional untuk perbaikan serta dokumen pendukung yang diperlukan.
Apakah PROMONTIR memberikan garansi untuk layanan yang cacat?
HalloService Kft. tidak menyediakan layanan perbaikan. PROMONTIR menghubungkan Rider dan bengkel dengan pemilik kendaraan.
Sebagai pelanggan yang kembali, apakah saya bisa memanggil Rider yang sama yang sebelumnya memperbaiki kendaraan saya?
Saat ini, PROMONTIR memungkinkan Anda memilih dari 5 montir dengan rating terbaik.
Di mana saya bisa memberi penilaian untuk Rider?
Setelah pekerjaan selesai, Anda dapat memberi penilaian untuk Rider melalui antarmuka pop-up di aplikasi.
Pertanyaan tentang pembayaran
Berapa biaya untuk menggunakan aplikasi?
Mengunduh dan menggunakan aplikasi gratis. Pelanggan hanya membayar montir setelah layanan selesai.
Bagaimana saya bisa membayar Rider/montir?
Anda dapat membayar tunai di tempat.
Kapan saya bisa membayar layanan?
Anda dapat membayar setelah layanan selesai.
Apakah saya mendapatkan invoice untuk pembayaran?
Ya, invoice akan diterbitkan oleh Rider/bengkel setelah layanan selesai.
Pertanyaan tentang pemesanan janji temu
Bagaimana cara saya memesan janji temu ke bengkel?
Anda dapat memesan janji temu dari menu di dalam aplikasi. Di halaman utama, pilih kendaraan, masalah, bengkel, dan waktu.
Sampai kapan dan bagaimana saya bisa membatalkan janji temu jika saya tidak bisa datang?
Janji temu dapat dibatalkan paling lambat 6 jam sebelum waktu yang dijadwalkan.
Apakah pemesanan dan pembatalan janji temu gratis?
Ya, pemesanan dan pembatalan janji temu gratis.